Politique de remboursement
Politique de remboursement et de retour — FCCROCS
Chez FCCROCS, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les articles concernés.
Demande de retour
Les retours chez FCCROCS se font uniquement sur demande préalable par e-mail.
Pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
Dans votre e-mail, merci d’indiquer :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- votre demande de retour.
Nous vous répondrons avec les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante :
FCCROCS
1 Rue de la Souricière
77167 Bagneaux-sur-Loing
France
Conditions de retour
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demandons de retourner l’article dans son état d’origine, non porté au-delà des manipulations nécessaires pour l’essayer, propre et, dans la mesure du possible, avec son emballage et ses accessoires d’origine.
Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra vous être demandé.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Frais de retour
En cas de changement d’avis, changement de modèle ou changement de pointure, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent de celui commandé, FCCROCS prendra en charge les frais nécessaires au retour ou à la mise en conformité du produit.
Dans cette situation, contactez-nous à contact.fccrocs@gmail.com avant d’effectuer tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre produit est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais modèle, la mauvaise couleur, la mauvaise pointure ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande et de joindre des photos permettant de constater le problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée conformément à vos droits légaux.
Pins personnalisés et produits fabriqués sur mesure
FCCROCS propose un service permettant au client de commander des pins personnalisés fabriqués spécialement à sa demande.
Lorsqu’un pin est fabriqué sur mesure selon les spécifications du client, notamment à partir d’une image, d’un texte, d’un logo, d’un dessin ou d’un design choisi ou transmis par celui-ci, il constitue un produit personnalisé.
Conformément aux règles applicables aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas à ces pins personnalisés.
Par conséquent, une fois la fabrication du pin personnalisé engagée, celui-ci ne peut pas être retourné ou remboursé en raison d’un changement d’avis du client.
Cette exclusion ne limite toutefois pas les droits du client lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la personnalisation commandée ou lorsqu’une erreur a été commise par FCCROCS. Dans ce cas, le client doit nous contacter à contact.fccrocs@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photos du produit concerné.
Les pins standards, qui ne sont pas fabriqués ou personnalisés spécialement pour le client, restent soumis aux conditions habituelles de retour et au droit de rétractation lorsqu’il est applicable.
Je te conseille également d'afficher directement sur la fiche produit « Pin personnalisé », juste avant le bouton Ajouter au panier, une mention du genre : « Produit fabriqué sur mesure : pas de retour ni de remboursement en cas de changement d’avis. Les produits défectueux ou non conformes restent couverts. » Ça évitera surtout que le client découvre cette condition seulement après avoir commandé.
Produits en promotion
Les produits achetés en promotion, en soldes ou avec un code de réduction bénéficient également du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le fait qu’un article bénéficie d’une réduction ne supprime donc pas automatiquement le droit de rétractation.
Échanges et changements de pointure
Si vous souhaitez changer de pointure, de couleur ou de modèle, contactez nous à :
Afin de simplifier le traitement, nous pouvons vous demander de retourner l’article concerné puis de passer une nouvelle commande pour le modèle ou la pointure souhaitée.
Lorsqu’il s’agit d’un changement demandé par le client, les frais de retour sont à sa charge.
Si FCCROCS vous a envoyé une mauvaise pointure, couleur ou référence par rapport à votre commande, les frais nécessaires à la résolution du problème ne seront pas à votre charge.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et traité, nous vous informerons de son traitement.
Dans le cadre de l’exercice valable du droit de rétractation, le remboursement sera effectué conformément aux délais prévus par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Dans le cadre du droit de rétractation, le remboursement comprend également les frais de livraison standard initialement payés, le cas échéant. Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée, le supplément correspondant n’a pas à être remboursé.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des produits concernés ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces situations.
Une fois le remboursement effectué par FCCROCS, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Garantie légale de conformité
Le droit de rétractation est indépendant des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits vendus par FCCROCS bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par la législation française.
Si un produit présente un défaut de conformité, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conformément à vos droits.
Droit de rétractation — Union européenne
Pour les commandes concernées par le droit de rétractation applicable aux ventes à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre décision de vous rétracter.
La demande peut être effectuée directement par e-mail à :
Votre message doit exprimer clairement votre volonté de vous rétracter et nous permettre d’identifier la commande concernée.
Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés dans le délai légal applicable.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou un problème avec votre commande, contactez nous :
FCCROCS
📧 contact.fccrocs@gmail.com
📍 1 Rue de la Souricière, 77167 Bagneaux-sur-Loing, France
Les demandes de retour doivent être effectuées par e-mail avant l’envoi du colis.