Politique d’expédition
Politique d’expédition — FCCROCS
Chez FCCROCS, nous faisons notre maximum pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.
Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi disponibles afin de pouvoir suivre l’acheminement de votre colis.
Délais de livraison
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité.
France : 10 à 14 jours ouvrés
International : 14 à 18 jours ouvrés
Ces délais s’ajoutent au délai de préparation de la commande.
Les éventuels délais spécifiques applicables aux pins fabriqués sur mesure sont indiqués sur leur fiche produit, leur fabrication pouvant nécessiter un délai supplémentaire avant expédition.
Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont généralement communiquées après l’expédition de la commande.
Un délai peut être nécessaire avant que les premières informations apparaissent sur le site du transporteur.
Frais de livraison
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Toute offre de livraison gratuite éventuellement proposée sur le site s’applique selon les conditions affichées au moment de la commande.
Adresse de livraison
Le client doit vérifier attentivement son nom, adresse, numéro de rue, code postal, ville et autres informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à contact.fccrocs@gmail.com.
Nous ne pouvons pas garantir qu'une adresse pourra être modifiée une fois la commande préparée ou expédiée.
Commandes comportant plusieurs articles
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Vous pouvez donc recevoir certains articles avant les autres sans que cela signifie que des produits sont manquants.
Retards de livraison
Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, de périodes de forte activité ou d'événements affectant l'acheminement des colis.
En cas de retard important, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation de votre commande.
Les présentes estimations de livraison ne limitent pas les droits légaux du consommateur applicables en cas de retard ou de défaut de livraison.
Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps votre boîte aux lettres, les éventuels lieux de dépôt, ainsi qu'auprès des personnes susceptibles d'avoir réceptionné le colis.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous à contact.fccrocs@gmail.com avec votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation.
Colis endommagé ou commande incorrecte
Si votre colis arrive endommagé ou si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du colis et/ou des produits concernés afin que nous puissions traiter votre demande.
Livraison internationale
Pour les commandes expédiées en dehors de la France, les délais peuvent varier selon le pays de destination.
Lorsque des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais sont légalement applicables, leur traitement dépend notamment du pays de destination et des modalités indiquées lors de la commande.
Contact
Pour toute question concernant l'expédition ou le suivi de votre commande :
FCCROCS
📧 contact.fccrocs@gmail.com
📍 1 Rue de la Souricière, 77167 Bagneaux-sur-Loing, France